Regulamin

Uwaga: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 czerwca 2026 r. Do umów i zamówień zawartych przed tą datą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym, dostępny tutaj: regulamin-kramik24-do-2026-06-01

§ 1
Postanowienia wstępne i kontakt ze sklepem

  1. Sklep internetowy „Kramik24", dostępny pod adresem internetowym https://kramik24.pl, prowadzony jest przez Marcina Domańskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą „Marcin Domański", wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 9522232524, REGON 523253905, miejsce wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Fabryczna 8c, 05-077 Warszawa Wesoła.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
  3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady:
    • korzystania ze Sklepu internetowego
    • zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu,
    • świadczenia przez Sprzedawcę usług drogą elektroniczną (w szczególności prowadzenia Konta Klienta).
  4. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed zawarciem Umowy Sprzedaży lub rozpoczęciem korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.

§ 2
Definicje

  1. Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  3. Sprzedawca - Marcin Domański prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Marcin Domański", wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 9522232524, REGON 523253905, ul. Fabryczna 8c, 05-077 Warszawa Wesoła.
  4. Klient - każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu lub korzystający z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
  5. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu, niebędąca Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  6. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://kramik24.pl.
  7. Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
  8. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu.
  9. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
  10. Konto - usługa świadczona drogą elektroniczną; oznaczony indywidualną nazwą (loginem lub adresem e-mail) zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, dostępny po uwierzytelnieniu Klienta hasłem lub poprzez zewnętrznego dostawcę uwierzytelniania (np. logowanie przez konto Google), w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
  11. Formularz rejestracji - formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
  12. Formularz zamówienia - interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
  13. Koszyk - element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
  14. Produkt - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma lub usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  15. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też - stosownie do cech Produktu - umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.
  16. Opinia - komentarz zamieszczony przez Klienta, który dokonał zakupu w Sklepie, dotyczący zakupionego produktu.
  17. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  18. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
  19. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).
  20. RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

§ 3
Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
    • urządzenie z dostępem do sieci Internet, umożliwiające wyświetlanie stron internetowych,
    • aktywne połączenie z siecią Internet umożliwiające dwukierunkową komunikację za pośrednictwem protokołu HTTPS,
    • dowolna przeglądarka internetowa w aktualnej wersji, obsługująca standardy HTML5, CSS3 oraz JavaScript,
    • włączona obsługa skryptów JavaScript,
    • włączona obsługa plików cookie niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu (cookies funkcjonalne i sesyjne),
    • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) - w przypadku składania Zamówienia oraz korzystania z Konta.
  2. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami typowymi dla sieci Internet, w szczególności takimi jak: złośliwe oprogramowanie, programy szpiegujące, łamanie zabezpieczeń, kradzież danych. W celu ograniczenia tych zagrożeń Klient powinien stosować zabezpieczenia takie jak aktualne oprogramowanie antywirusowe, zaporę sieciową (firewall) oraz aktualizować używaną przeglądarkę internetową i system operacyjny.
  3. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.

§ 4
Informacje ogólne

  1. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie Zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 5 Regulaminu, albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta (zakup jako gość).
  2. Ceny podane w Sklepie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).
  3. Przy każdym Produkcie objętym promocją lub obniżką ceny Sprzedawca, zgodnie z dyrektywą Omnibus, podaje obok aktualnej ceny również najniższą cenę tego Produktu z 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki. W przypadku Produktów oferowanych w Sklepie krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena z okresu od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu w Sklepie.
  4. Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe), o których Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
  5. Gdy charakter przedmiotu Umowy nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej (ostatecznej) ceny, informacja o sposobie, w jaki cena będzie obliczana, a także o opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz o innych kosztach, będzie podana w Sklepie w opisie Produktu.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania akcji promocyjnych i wyprzedaży, których szczegółowe warunki każdorazowo określone są w odrębnych regulaminach lub w opisie danej promocji w Sklepie.
  7. Informacje o Produktach prezentowane na stronach Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§ 5
Zakładanie i usuwanie Konta w Sklepie

  1. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i nieodpłatne. Konto stanowi usługę świadczoną drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta na czas nieoznaczony.
  2. Aby założyć Konto w Sklepie, należy:
    • wypełnić Formularz rejestracji, podając w szczególności adres e-mail oraz ustanawiając hasło, lub
    • skorzystać z opcji rejestracji za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy uwierzytelniania (logowanie przez konto Google), o ile taka funkcjonalność jest udostępniona w Sklepie.
  3. W przypadku rejestracji za pośrednictwem konta Google, Klient zostanie poproszony o wyrażenie zgody na przekazanie Sprzedawcy danych ze swojego konta Google (w szczególności adresu e-mail oraz imienia i nazwiska). Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych w związku z logowaniem przez Google znajdują się w Polityce Prywatności.
  4. Logowanie się do Konta odbywa się poprzez podanie loginu (adresu e-mail) i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji albo poprzez uwierzytelnienie kontem Google.
  5. W ramach Konta Klient może w szczególności:
    • zarządzać swoimi danymi osobowymi i adresowymi,
    • przeglądać historię złożonych Zamówień,
    • śledzić status realizacji bieżących Zamówień,
    • szybciej składać kolejne Zamówienia bez konieczności ponownego wprowadzania danych.
  6. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy hasła do Konta i nieudostępniania go osobom trzecim.
  7. Klient ma prawo w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek opłat, wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy na adres e-mail kontakt@kramik24.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy podany w § 1 Regulaminu.
  8. Konto zostanie usunięte niezwłocznie po otrzymaniu żądania, nie później niż w terminie 14 dni. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Zamówień złożonych przed usunięciem Konta oraz nie powoduje usunięcia danych przetwarzanych w związku z realizacją Umów Sprzedaży, do których Sprzedawca jest zobowiązany na podstawie odrębnych przepisów (np. przepisy podatkowe i rachunkowe).
  9. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, w przypadku gdy Klient narusza postanowienia Regulaminu, w szczególności gdy:
    • korzysta z Konta w sposób niezgodny z prawem lub dobrymi obyczajami,
    • podaje w Formularzu rejestracji dane nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd,
    • wykorzystuje Konto do działań naruszających prawa osób trzecich.

§ 6
Zasady składania Zamówienia

  1. Klient może składać Zamówienia w Sklepie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Zamówienia składane w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy są realizowane w pierwszym następującym dniu roboczym.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien wykonać kolejno następujące czynności:
    • zalogować się do Konta (opcjonalnie),
    • wybrać Produkt lub Produkty będące przedmiotem Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka" (lub równoznacznego),
    • przejść do Koszyka i zweryfikować zawartość Zamówienia,
    • zalogować się do Konta lub wybrać opcję złożenia Zamówienia bez rejestracji (jako gość),
    • wypełnić Formularz zamówienia, podając dane odbiorcy Zamówienia oraz adres dostawy, a w przypadku gdy dane do faktury różnią się od danych odbiorcy - również dane do faktury,
    • wybrać sposób dostawy Produktu spośród dostępnych w Sklepie,
    • wybrać sposób płatności spośród dostępnych w Sklepie,
    • zaakceptować postanowienia Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola,
    • kliknąć przycisk „Kupuję i płacę",
    • w zależności od wybranego sposobu płatności, dokonać płatności w określonym terminie, zgodnie z § 8 Regulaminu.
  3. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów będących przedmiotem Zamówienia.
  4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia oraz przyjęcie go do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  5. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość:
    • zapoznania się z głównymi cechami Produktu,
    • zapoznania się z łączną ceną Zamówienia wraz z kosztami dostawy i innymi opłatami,
    • zapoznania się z czasem realizacji i sposobem dostawy,
    • zmiany danych Zamówienia (w tym ilości Produktów, danych do dostawy i faktury),
    • zapoznania się z Regulaminem Sklepu.
  6. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez:
    • udostępnienie Regulaminu na stronie internetowej Sklepu,
    • przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie oraz zawierającej szczegóły Umowy Sprzedaży.

§ 7
Oferowane metody dostawy oraz płatności

  1. Klient może skorzystać z następujących form dostawy zamówionych Produktów:
    • dostawa do punktu odbioru:
      • Orlen Paczka,
      • InPost Paczkomat 24/7 (z opcją pobrania),
    • dostawa pod wskazany adres:
      • InPost Kurier (z opcją pobrania),
      • Poczta Polska Kurier (Pocztex) (z opcją pobrania).
  2. Klient może skorzystać z następujących form płatności:
    • przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
    • płatność elektroniczna obsługiwana przez Autopay S.A. (przelewy online, BLIK),
    • płatność kartą płatniczą obsługiwana przez Autopay S.A. (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro),
    • płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki (dostępna dla wybranych metod dostawy).
  3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności elektronicznych, kartą płatniczą oraz BLIK jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie. Szczegóły dotyczące operatora płatności dostępne są pod adresem: https://www.autopay.pl/.
  4. Dostawa Produktu odbywa się wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
  5. Sprzedawca zastrzega, że dostępność poszczególnych form dostawy i płatności może zależeć od wartości i wagi Zamówienia, wybranej formy dostawy oraz innych czynników wskazanych w trakcie składania Zamówienia.
  6. Szczegółowe informacje na temat metod dostawy, kosztów dostawy oraz czasu realizacji znajdują się na stronie „Sposoby dostawy i czas realizacji" Sklepu (https://kramik24.pl/sposoby-dostawy-i-czas-realizacji/).
  7. Szczegółowe informacje na temat akceptowanych metod płatności znajdują się na stronie „Metody płatności" Sklepu (https://kramik24.pl/metody-platnosci/).

§ 8
Wykonanie umowy sprzedaży

  1. Sposób i moment zawarcia Umowy Sprzedaży określa § 6 Regulaminu.
  2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem bankowym, płatności elektronicznej albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku braku płatności w tym terminie, Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta drogą elektroniczną.
  3. W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.
  4. Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie do 5 dni roboczych od dnia spełnienia warunków, o których mowa w ust. 6, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin realizacji (w szczególności dla Produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie). W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach realizacji, terminem wysyłki jest najdłuższy z podanych terminów.
  5. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Zamówienia złożone i opłacone w godzinach wskazanych na stronie „Sposoby dostawy i czas realizacji" były wysyłane w tym samym dniu roboczym.
  6. Początek biegu terminu wysyłki Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:
    • w przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem lub płatnością elektroniczną - od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy,
    • w przypadku wyboru przez Klienta płatności kartą płatniczą - od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności,
    • w przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem - od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
  7. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu internetowego w zakładce „Sposoby dostawy i czas realizacji" oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
  8. Sklep nie oferuje możliwości odbioru osobistego.
  9. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z danymi podanymi przez Klienta podczas składania Zamówienia. Faktury są wysyłane w wersji elektronicznej na adres e-mail Klienta podany podczas składania Zamówienia, na co Klient wyraża zgodę składając Zamówienie. W przypadku braku numeru NIP wystawiana jest faktura na osobę fizyczną.
  10. W przypadku wyboru przez Klienta formy płatności „za pobraniem", Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki. Nieodebranie przez Klienta przesyłki nadanej za pobraniem nie stanowi odstąpienia od umowy w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. W takim przypadku, na podstawie art. 471 Kodeksu cywilnego, Sprzedawca ma prawo dochodzić od Klienta zwrotu rzeczywistych kosztów związanych z nieodebraną przesyłką, w tym kosztów wysyłki Produktu do Klienta oraz kosztów zwrotu przesyłki do Sprzedawcy.
  11. Aby skutecznie odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z procedurą określoną w § 9 niniejszego Regulaminu.
  12. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia w przypadku, gdy:
    • Klient nie dokonał płatności w terminie określonym w ust. 2,
    • realizacja Zamówienia stała się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. brak dostępności Produktu u dostawcy, błąd w opisie lub cenie Produktu),
    • podane przez Klienta dane są nieprawidłowe lub niekompletne i uniemożliwiają realizację Zamówienia.
  13. W przypadku anulowania Zamówienia opłaconego, Sprzedawca niezwłocznie zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności tym samym sposobem płatności, jakim posłużył się Klient.

§ 9
Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą w terminie 30 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 11 i 12 niniejszego paragrafu.
  2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Produktu.
  3. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
  4. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolny jednoznaczny sposób, w szczególności:
    • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@kramik24.pl,
    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Fabryczna 8c, 05-077 Warszawa Wesoła,
    • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.
  6. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta lub formularza udostępnionego do pobrania na stronie „Zwroty i reklamacje" Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  7. W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  8. Skutki odstąpienia od umowy:
    • w przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą,
    • Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę),
    • zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami,
    • w przypadku transakcji dokonanej kartą płatniczą, zwrot środków zostanie wykonany na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Konsumenta,
    • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni. Produkt należy odesłać na adres: ul. Fabryczna 8c, 05-077 Warszawa Wesoła.
  10. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
  11. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy). W przypadku, gdy Produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym, a także o szacowanych kosztach zwrotu Produktu, będzie się znajdować w opisie Produktu w Sklepie.
  12. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  13. Nieodebranie przez Klienta przesyłki nadanej za pobraniem nie stanowi odstąpienia od umowy w rozumieniu niniejszego paragrafu. Aby skutecznie odstąpić od Umowy Sprzedaży, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z procedurą określoną w ust. 4-5 powyżej.
  14. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
    • w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty z indywidualnym grawerem, produkty personalizowane według wzoru Klienta, elementy docięte na specjalny wymiar),
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
    • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
    • w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
    • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
  15. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 10
Opinie w Sklepie internetowym

  1. Sklep umożliwia Klientom dobrowolne i nieodpłatne wystawianie oraz publikowanie opinii o Produktach oraz o przebiegu transakcji ze Sprzedawcą.
  2. Opinie mogą być wystawiane wyłącznie przez Klientów, którzy dokonali zakupu danego Produktu w Sklepie.
  3. Zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus, Sprzedawca zapewnia, aby publikowane w Sklepie opinie pochodziły od Klientów, którzy faktycznie zakupili oceniany Produkt. Weryfikacja autentyczności opinii następuje poprzez wysyłanie indywidualnego, jednorazowego linku do wystawienia opinii na adres e-mail Klienta podany podczas składania Zamówienia. Dzięki temu opinię może wystawić wyłącznie osoba, która faktycznie dokonała zakupu danego Produktu.
  4. Sprzedawca informuje, że nie publikuje opinii sponsorowanych ani fałszywych. Wszystkie opinie publikowane w Sklepie są weryfikowane zgodnie z procedurą opisaną w ust. 3.
  5. Klient ma możliwość wystawienia opinii bez konieczności rejestracji Konta w Sklepie.
  6. Sprzedawca może oferować Klientom korzyści (np. kody rabatowe) w zamian za wystawienie opinii o Produkcie lub zakupach. Nagroda przyznawana jest za sam fakt wystawienia opinii, niezależnie od jej treści - zarówno za opinie pozytywne, jak i negatywne. Informacja o możliwości otrzymania nagrody przekazywana jest Klientowi w zaproszeniu do wystawienia opinii.
  7. Opinie są publikowane bezpośrednio na stronach Produktów. Wystawiając opinię, Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa do jej treści, a treść opinii nie narusza praw osób trzecich.
  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niepublikowania lub usunięcia opinii, które:
    • naruszają prawo lub zasady współżycia społecznego,
    • naruszają dobra osobiste osób trzecich,
    • zawierają treści wulgarne, obraźliwe lub powszechnie uznane za nieprzyzwoite,
    • zawierają treści o charakterze reklamowym lub spam,
    • zawierają dane osobowe osób trzecich lub informacje umożliwiające ich identyfikację,
    • są nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd,
    • nie dotyczą ocenianego Produktu lub przebiegu transakcji.
  9. Wystawiając opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z opinii w celu jej publikacji w Sklepie oraz w materiałach marketingowych Sprzedawcy.
  10. Klient może w dowolnym czasie zgłosić chęć usunięcia wystawionej przez siebie opinii poprzez kontakt ze Sprzedawcą drogą elektroniczną na adres: kontakt@kramik24.pl.

§ 11
Reklamacja i gwarancja

  1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.
  2. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.
  3. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a-43g).
  4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia Produktu i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
  5. W razie niezgodności Produktu z umową, Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) przysługują następujące uprawnienia:
    • w pierwszej kolejności - żądanie naprawy lub wymiany Produktu na nowy. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy,
    • jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie - Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
  6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest nieistotna.
  7. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą (innym niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta), strony na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu.
  8. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na adresy Sprzedawcy podane w § 1 Regulaminu. Reklamację można złożyć również na formularzu reklamacji dostępnym do pobrania na stronie „Zwroty i reklamacje" Sklepu.
  9. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
    • dane Klienta umożliwiające kontakt (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
    • numer Zamówienia lub dane umożliwiające jego identyfikację,
    • opis niezgodności Produktu z umową,
    • datę stwierdzenia niezgodności,
    • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  10. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji złożonej przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  11. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres: ul. Fabryczna 8c, 05-077 Warszawa Wesoła. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
  12. W przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, koszty wymiany lub naprawy Produktu ponosi Sprzedawca. Sprzedawca zwraca również koszty odesłania reklamowanego Produktu do Sprzedawcy, jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną.
  13. Sprzedawca, w przypadku gdy reklamacja Konsumenta okaże się uzasadniona, dokona zwrotu należnych płatności w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
  14. W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja przez producenta, importera lub dystrybutora, informacja o gwarancji, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową lub rękojmi.

§ 12
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. W szczególności Konsument może:
    • zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    • skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej Federacji Konsumentów (https://www.federacja-konsumentow.org.pl/) lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich (http://www.konsumenci.org/),
    • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą,
    • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą,
    • skorzystać z pomocy podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Lista takich podmiotów dostępna jest pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr-podmiotow-uprawnionych,5,pl.html.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko wtedy, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.
  4. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

§ 13
Dane osobowe w Sklepie internetowym

  1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca, którego dane zostały wskazane w § 1 Regulaminu.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Dane osobowe Klientów zbierane przez Administratora za pośrednictwem Sklepu internetowego są przetwarzane w szczególności w celu:
    • zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
    • wystawienia i przechowywania dokumentów księgowych zgodnie z przepisami prawa (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
    • prowadzenia Konta Klienta (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
    • obsługi reklamacji i zwrotów (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO),
    • marketingu własnych produktów i usług Sprzedawcy (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes Administratora),
    • wysyłki newslettera - w przypadku wyrażenia odpowiedniej zgody (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
  4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną uniemożliwia ich zawarcie lub świadczenie.
  5. Klient ma prawo do:
    • dostępu do swoich danych osobowych,
    • sprostowania swoich danych osobowych,
    • usunięcia swoich danych osobowych (z zastrzeżeniem obowiązków prawnych Administratora),
    • ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych,
    • przenoszenia swoich danych osobowych,
    • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych osobowych,
    • cofnięcia w dowolnym momencie zgody na przetwarzanie danych osobowych (w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest zgoda),
    • wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl).
  6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę, w tym informacje o:
    • kategoriach przetwarzanych danych,
    • odbiorcach danych (w tym podmiotach przetwarzających dane na zlecenie Administratora),
    • okresie przechowywania danych,
    • ewentualnych transferach danych poza Europejski Obszar Gospodarczy,
    • stosowaniu plików cookie,
    • sposobie realizacji praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności i Cookies dostępnej pod adresem: https://kramik24.pl/polityka-prywatnosci-i-cookies/.
  7. Kontakt w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@kramik24.pl.

§ 14
Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim. Językiem komunikacji ze Sprzedawcą jest język polski.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobów płatności i dostaw,
    • zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych,
    • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu lub usunięcia wątpliwości interpretacyjnych, - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
  3. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających Konto w Sklepie drogą elektroniczną (na adres e-mail podany przy rejestracji) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Informacja o zmianie zostanie również opublikowana na stronie Sklepu.
  4. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez usunięcie Konta zgodnie z procedurą określoną w § 5 Regulaminu.
  5. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian - Zamówienia te są realizowane na zasadach dotychczasowych.
  6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
    • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
    • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  7. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Umowy Sprzedaży zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy. Spory z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygane są przez sądy właściwe według przepisów ogólnych.
  8. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Konsumenta, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.
  9. Załącznikami do niniejszego Regulaminu są:
    • Wzór formularza odstąpienia od umowy - dostępny do pobrania na stronie „Zwroty i reklamacje" Sklepu,
    • Wzór formularza reklamacji - dostępny do pobrania na stronie „Zwroty i reklamacje" Sklepu.
  10. Regulamin obowiązuje od dnia 2 czerwca 2026.