Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań - możesz go zwrócić bez podawania przyczyny. Proces jest prosty i szybki.

30 dnina zwrot bez podawania przyczyny

Ważne: prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, grawerowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Prosimy o przemyślane zakupy produktów z grawerem.

Jak zwrócić produkt - 2 sposoby

Szybki zwrot

Cena zależy od wybranego przewoźnika

  • Szybko i wygodnie - cały zwrot w jednym panelu
  • Różne opcje nadania (wielu przewoźników do wyboru)
  • Oddajesz paczkę w punkcie albo zamawiasz kuriera
  • Zwracamy wartość produktów i koszt najtańszej dostawy, pomniejszone o koszt przesyłki zwrotnej

Wypełnij formularz, wybierz sposób nadania i umieść na paczce etykietę lub kod zwrotu.

Zgłoś szybki zwrot

Samodzielna wysyłka

Cena wg stawki Twojego przewoźnika

  • Wysyłasz u dowolnego przewoźnika
  • Opłatę za przesyłkę zwrotną ponosi Klient
  • Zwracamy wartość produktów i koszt najtańszej dostawy

Poinformuj nas o zwrocie (kontakt, e-mail lub telefon) - podaj numer zamówienia i zwracane produkty.

Adres do wysyłki:

Kramik24
Marcin Domański
ul. Fabryczna 8c
05-077 Warszawa Wesoła

Najważniejsze zasady zwrotu

  1. 30 dni na zgłoszenie zwrotu - liczone od dnia, w którym Ty (lub wskazana osoba inna niż przewoźnik) otrzymałeś towar. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail, telefon, formularz kontaktowy); wzór formularza jest pomocny, ale nieobowiązkowy.
  2. 14 dni na odesłanie towaru od dnia odstąpienia od umowy. Produkty muszą być nowe, bez śladów użytkowania, w oryginalnych opakowaniach. Do paczki najlepiej dołącz wypełniony formularz zwrotu - przyspieszy to rozpatrzenie.
  3. Zwrot pieniędzy w 14 dni od otrzymania oświadczenia, na konto podane w formularzu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Nieodebranie przesyłki nadanej za pobraniem nie stanowi odstąpienia od umowy - aby skutecznie odstąpić, złóż oświadczenie jak wyżej. W przypadku nieodebrania przesyłki za pobraniem Sklep ma prawo dochodzić zwrotu rzeczywistych kosztów wysyłki w obie strony (art. 471 Kodeksu cywilnego). Więcej w regulaminie.

Formularz zwrotu (PDF)

Reklamacje

2 lata

na zgłoszenie niezgodności towaru z umową od dnia dostarczenia (art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta).

Zgłoszenie

Napisz lub zadzwoń - podaj numer zamówienia i reklamowane produkty, a towar odeślij z formularzem reklamacji.

14 dni na decyzję

Odpowiemy mailowo w 14 dni od otrzymania przesyłki. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Adres do wysyłki reklamacji (nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem):

Kramik24
Marcin Domański
ul. Fabryczna 8c
05-077 Warszawa Wesoła
Formularz reklamacji (PDF)Regulamin sklepu

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Z jakich możliwości może skorzystać Konsument?

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:

  • zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
  • skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej Federacji Konsumentów (www.federacja-konsumentow.org.pl),
  • złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
  • złożyć wniosek do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
  • skorzystać z pomocy Inspekcji Handlowej, która prowadzi listę podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (polubowne.uokik.gov.pl).

Szczegółowe informacje dostępne są również na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/